ファミリー共有で購入コンテンツが再ダウンロードできない問題をAppleサポートで解決
Appleユーザフォーラムでも解決例が少ない「ファミリー共有中の購入コンテンツが再ダウンロードできない」現象について、 先日Appleサポートの協力を得て解決できました。本記事では、症状から解決までの手順を詳しく解説します。
症状
メインのApple IDで家族と以下を共有している環境で、iPhoneをSEから8に機種変更した際に発生しました。
- iCloudストレージ共有
- 購入コンテンツ共有
- 位置情報共有
購入コンテンツを再ダウンロードしようとすると、以下のエラーが表示されます。
「この Apple ID では再ダウンロードできません。
この再ダウンロードは他のユーザによって購入されたか、あるいはアイテムが返金・キャンセルの対象とされたため、このAppleIDではご利用になれません。」
試したが解決しなかったこと
- 「購入コンテンツのファミリー共有」を停止→再開
- 設定変更後の再起動
- 家族の決済方法の削除
関係ないが可能性として考えたこと
- 端末認証の90日制限（認証から90日以内は再ダウンロード不可）
- Apple ID側の異常（アカウントロックなど）
- 別のApple IDで購入している
解決方法
ファミリー共有設定を一度完全に停止し、再設定することで解消しました。
- 設定アプリ → 自分の名前 → ファミリー共有 → 自分の名前（管理者） → ファミリー共有を停止
- 設定アプリ → 自分の名前 → ファミリー共有 → 新たにファミリー共有を設定
家族のiCloudストレージに約50GBの写真が保存されていましたが、 Appleサポート確認の結果、iCloud上のデータが削除されることはなく安心して実行できました。
注意点
- 家族のデータがiCloudから消えないか不安な場合は、事前にAppleサポートへ確認を。
- サポート対応は30～40分程度。画面共有でのやり取りがスムーズです。
- 事前にAppleサポートの予約をすると待ち時間が短縮できます： https://getsupport.apple.com/
まとめ
ファミリー共有中の購入コンテンツが再ダウンロードできない現象は、設定上の不整合が原因のことが多いです。 本記事の手順で一度「ファミリー共有を停止→再設定」してみてください。 どうしても解消しない場合は、Appleサポートへ画面共有で相談すれば確実に解決できます。