5万円弱（機器代含む）
見守りカメラの設置（ご家庭）
認知症のお母さまの見守りカメラ設置。後日、転倒を検知し病院へ相談につながった。徘徊対策で追加設置、電源を抜かれない位置に配慮。配線整理・バックアップも。
中小企業・個人事業主の方へ｜PCトラブル・データ対応 困ったときに、
困ったときに、
すぐ頼れる先を。
パソコンが動かない、データが消えた、偽の警告が出た、アカウントを乗っ取られた。こういうとき、慌てて電話した先が詐欺だった、高い復旧費を払ったのに戻らなかった、という話は少なくありません。自分でできることと、業者に頼んだほうがいい場面、費用の相場を書いておきます。
7,190件
不正アクセスの認知件数（2025年）
前年の1.34倍
14.9億円
サポート詐欺の被害額（2025年）
1件あたり約142万円
1,261件
アカウント乗っ取りの相談（2025年）
前年の約2.1倍
33万円
サポート詐欺で払ってしまった平均額
消費生活相談（2023年度）
出典：総務省・警察庁・経済産業省／警察庁（特殊詐欺）／IPA 安心相談窓口／国民生活センター
いま起きていること
乗っ取りも、偽の警告も増えている
不正アクセスは、この4年で約4.7倍になりました。IPAにも、SNSやメールのアカウントを乗っ取られてログインできなくなった、という相談が急に増えています。
不正アクセス行為の認知件数
1,516 2021
2,200 2022
6,312 2023
5,358 2024
7,190 2025
アカウント乗っ取り（不正ログイン）の相談件数
401 2023
601 2024
1,261 2025
偽のウイルス警告（サポート詐欺）は、いまも相談でいちばん多い IPAへの偽警告の相談は、2025年に3,432件ありました。2026年4〜6月も全相談の37.3%を占め、いちばん多くなっています。電話した先で遠隔操作され、ネットバンキングから送金させられる被害も出ています。
困ったときは
慌てる前に、まずやること・やらないこと
最初にどう動いたかで、直るかどうか、データが戻るかどうかが変わることがあります。自分でできることを試して、手に負えなさそうなら早めに相談してください。
01
パソコン・外付けHDDを認識しない、異音がする
HDDは消耗品で、データセンターでも毎年1%台は壊れています。落としたり水に濡らしたりして壊れるほか、うっかり消した、初期化してしまったという事故もよく起きます。
自分でできること
- 異音や認識不良があれば電源を切り、何度も通電・再起動しない
- 誤って消したら、その機器に何も書き込まない（上書きで戻らなくなる）
トヒツに頼むなら
まず状態を見て、戻せそうかどうかと費用を、作業の前にお伝えします。
頼みどき：カチカチ音・水没・落下のあと、または代わりのないデータのとき
02
電源は入るのに、Windowsが起動しない・映らない
部品の故障が多く、メーカー修理（保証期間外）は部品によって約2.7万〜11万円台からが目安です。
自分でできること
- 周辺機器をすべて外して再起動する
- 保証の有無と、起動できるうちのデータ退避を確認する
トヒツに頼むなら
どこが悪いのかを切り分けて、部品の交換（部品代は実費）やデータの移行、買い替えたときの設定までやります。
頼みどき：部品交換が要る、またはデータを移せないまま初期化が必要なとき
03
ウイルスの警告が出て消えない（サポート詐欺）
偽の警告画面と警告音で慌てさせて電話をかけさせ、パソコンを遠隔操作したうえでお金を払わせる手口です。
自分でできること
- 表示された番号には電話しない
- IPAの手順で警告画面を閉じる（自分で閉じられます）
トヒツに頼むなら
遠隔操作ソフトを入れてしまったあとの点検と削除、パスワードの変更、被害が出ていないかの確認をします。
頼みどき：遠隔操作を許した、ネットバンキングにログインした、支払ってしまったとき（金融機関・#9110・188にもすぐ連絡）
04
SNS・LINE・メールのアカウントを乗っ取られた
偽の投票依頼などで認証コードを入力させる手口や、使い回しのパスワードがよく狙われています。
自分でできること
- 各サービスのヘルプから取り戻しの手続きをする
- 2段階認証を設定し、SMSの認証コードは誰にも教えない
トヒツに頼むなら
アカウントを取り戻す手続きを手伝い、ほかのサービスに被害が広がっていないか確認します。端末の点検と設定の見直しもします。
頼みどき：自力で取り戻せない、同じパスワードを銀行や決済でも使っていたとき
05
故人のスマホ・パソコンが開けない（デジタル遺品）
画面ロックは本人以外が解除するのがとても難しく、携帯ショップでも「初期化はできるが解除はできない」と言われることがあります。
自分でできること
- 契約先はカード明細や郵便物から洗い出す
- ネット銀行・サブスクは、相続人として各社に連絡する
トヒツに頼むなら
開けないスマホやパソコンのご相談を受けて、データを取り出せるかどうかを確認します。契約の整理もお手伝いします。
頼みどき：端末を初期化・処分する前（写真などが必要なら、初期化はその後に）
壊れたパソコン・NASは、郵送で修理・データ復旧できます 全国から郵送で受け付けています。流れや納期、費用の目安は 修理・データ復旧のご案内 に載せています。
業者選び
頼む前に知っておきたい5つの注意
国民生活センターには「復旧できると言われて約8.6万〜12.7万円を払ったのに、まったく戻らなかった」という紛争が持ち込まれています。
- 「復旧率○%」をうのみにしない。過去最高の値を載せているだけのこともあります
- 「復旧できなくても作業費がかかる」プランかどうか、発注前に書面で確認する
- 診断のための分解は慎重に。分解後は他社で見てもらえなくなることがあります
- ネット広告の「安い」「即日」だけで選ばない。作業の前に、原因と作業内容、費用を聞いておく
- 警告画面の電話番号に電話しない。マイクロソフトが画面で電話を求めることはありません
デジタル化
古い写真やテープも、データにして残す
押し入れの写真やビデオテープ、紙の書類は、置いておくだけで少しずつ傷んでいきます。テープを再生できる機器も、年々手に入りにくくなりました。読み取れるうちにデータにしておけば、探しやすくなり、家族や社内で分けて持つこともできます。
書類・図面・名刺
スキャンしてPDFにします。文字を読み取って、あとから検索できるようにもできます。台帳や図面のような大きな紙もご相談ください。
写真・アルバム・ネガ
プリントした写真やアルバムを取り込みます。ネガやポジのフィルムからも読み取れます。
ビデオテープ・カセット
VHSや8ミリなどのビデオテープや、カセットテープを、動画や音声のファイルにします。傷んだテープも、まずは見せてください。
ゲームのセーブデータ
古いゲーム機やメモリーカードに残っているセーブデータを取り出して、パソコンなどに保存します。
古い携帯電話
ガラケーや古いスマートフォンに残っている写真・動画・連絡先を取り出して、いまのスマホやパソコンに移します。
古い記録メディア
フロッピー・MO・CD-R、古いパソコンのHDDなど、いまの機器では読めなくなったものからデータを取り出します。
費用は作業の時間単価（¥5,500／時〜）です。枚数や本数が多いときは、先におおよその費用をお伝えします。市販・レンタルのビデオやゲームソフトなど、コピーガードのかかったものの複製はお受けできません。
費用
修理・復旧・サポートの相場と、トヒツの場合
トヒツは相談も作業も同じ時間単価です。作業メニューごとの料金や、オプション料金は基本的にありません。
一般的な相場の多くは、決まったメニューの料金や、自社の製品・サービス、契約者に限った料金です。トヒツは、ほかのメーカーや他社のサービスも、スポットの1回から、同じ時間単価で見ます。
内容 一般的な相場 トヒツの場合
データ復旧（論理障害・メーカーの正規サービス） 一般的な相場49,500〜74,250円（1台）障害の重さで決まる定額メニュー他社製品は、暗号化されていると戻せないことがある トヒツ¥5,500／時〜。戻せる見込みと費用を作業前にお伝えしますメーカーを問わず1台・1回から見込みと費用を作業前に
データ復旧（物理障害・HDD） 一般的な相場99,000〜198,000円（重度は別途見積り）障害の重さで決まる定額メニュー重度は別に見積り トヒツ状態を見てから判断します。費用は作業の前にお伝えしますメーカーを問わず費用は作業前に
パソコンのメーカー修理（保証期間外） 一般的な相場HDD/SSD交換 61,270円〜、液晶 76,780円〜富士通製の引取修理だけが対象落下・水こぼしは別料金のことがある トヒツ作業は時間単価、部品は実費メーカーを問わず部品交換だけでなく設定・データも部品は実費
出張・訪問サポート 一般的な相場基本料 8,250〜8,800円＋診断料・作業メニュー料金フレッツ光の契約者だけが対象基本料＋診断料＋作業ごとのメニュー料金 トヒツ出張 ¥22,000／2時間〜（移動時間込み・メニュー料金なし）回線・メーカー・契約先を問わずメニュー料金なしスポット1回から
相場はメーカー・事業者の公開料金表です（税込・2026年10月8日時点）。出張・訪問サポートの例はNTT東日本（フレッツ光契約者向け）。ドスパラは基本料金8,800円＋作業料金3,300円〜です。
お困りごとの対応事例と費用
ほかで原因が分からない、対応できないと言われた、というご相談から始まることがよくあります。まず原因を切り分けて、直せるところから手を付けます。
約8万円（機器代含む）
ご家庭へのNAS設置
クラウドストレージ以外の選択肢がないかとご相談。iPhoneで撮った写真や大容量データの保存先としてNASを設置。無線LANとネットワーク構成も見直し、外出先からも見られるように。
約10万円（周辺機器含む）
PC納品・リモートワーク構成
老朽化に伴う買い替え。低コストでWeb会議ができ省スペースな構成を用意。データ移行・Zoom・Office・プリンタ・メール設定まで一括。
約1.6万円既存のお客様
問い合わせフォームの不具合修理
「送信してもメールが届かない」を解決。PHPメールフォームの不具合と、SPF・DKIM未設定によるメール不達を切り分けて修正。到達確認まで対応。
約3万円
サイトの白画面・改ざん復旧
更新後の白画面（致命的エラー）を復旧。改ざんの痕跡を駆除し、PHP整合・自動バックアップ・WAF導入で再発防止まで。
約4万円（機器代含む）
Wi-Fi不具合の原因特定・機器交換
頻繁に途切れる原因を切り分け、無線LANルータの故障を特定して交換。接続機器も再設定し安定化。
2万円台
筆談でのパソコン設定
お客様に合わせ、メール・筆談でやりとりしてPC2台を設定。やり方を相手に合わせる柔軟さも仕事のうち。
金額は当時の税込で、おおよその目安です。内容や環境によって変わります。「既存のお客様」は、こちらで環境を把握している継続のお客様の場合です。初めての方は、状況を確認する時間の分が加わります。
出典
- 国家公安委員会・総務省・経済産業省「不正アクセス行為の発生状況」（令和7年分・2026年3月12日）
- 警察庁「令和7年における特殊詐欺の認知・検挙状況等について（確定値）」（2026年6月5日）
- IPA「情報セキュリティ安心相談窓口の相談状況［2025年第4四半期］」（2026年1月22日）
- IPA「情報セキュリティ安心相談窓口の相談状況［2026年第2四半期］」（2026年7月22日）
- 国民生活センター「パソコンで警告が出たらサポート詐欺に注意！」（2024年3月27日）
- 国民生活センター「ADRの実施状況と結果概要（データ復旧サービスの解約に関する紛争）」（2024年10月9日）
- 国民生活センター「デジタル遺品」に関する注意喚起（2024年11月20日）
- IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」
- バッファロー「データ復旧サービス 対応メディアと料金」
- FMVサポート「概算修理料金表」（2025年10月更新）
- NTT東日本「訪問サポートサービス 料金」
- ドスパラ「出張・訪問サポート」
件数は各公表資料の値です。IPAの相談件数は四半期ごとの公表値を合計しています。